Mexico

ASISTEO IT OUTSOURCING es una empresa de soporte de sistemas en México, creada y dirigida por socios profesionales franceses. ASISTEO ofrece un soporte técnico de excelencia a las empresas que buscan productividad, eficiencia operativa y estándares de calidad europeos. Más que un proveedor de servicios, ASISTEO mantiene relaciones de largo plazo con sus clientes, los cuales son en su mayoría filiales de grupos internacionales, cuyo tamaño va desde 10 hasta 500 usuarios en sectores competitivos de la industria y los servicios. El soporte se realiza remotamente o en sitio, de acuerdo a las necesidades de cada empresa. Como una empresa de seguros, la mensualidad es fija sin importar el número de solicitudes y durante el periodo del contrato que puede ser de 1 a 3 años. Todos los clientes tienen además las siguientes ventajas: - Contacto único para todas las peticiones de soporte técnico, a través de correo electrónico, teléfono y chat gracias a una eficiente herramienta de help desk. - Alto nivel de profesionalismo con un personal técnico calificado y disponible hasta las 24 horas del día y los 365 días del año. - Niveles de servicio (Standard Level Agreement) que permiten que cada petición sea manejada de acuerdo al nivel de urgencia. - Documentación técnica actualizada diariamente (manual de operaciones, inventario de equipo y de usuarios, reportes mensuales). VENTAJAS DE ASISTEO IT OUTSOURCING:  - Punto focal para todas las peticiones de sistemas, - Focalización en su Core Business, - Reducción y Control de Gastos, - Proactividad, - Niveles de Servicio / Standard Level Agreement, - Management Europeo, - Soporte de Excelencia, - Metodología ITIL, - Confidencialidad y Seguridad.SOLUCIÓN DE SOPORTE REMOTO Y EN SITIO "ON DEMAND":

- SOPORTE REMOTO: Según sus necesidades. Hasta 24/24H y 365 días por año.

- SOPORTE EN SITIO: Según sus necesidades. Hasta 24/24H y 365 días por año.

SERVICIOS DE ASISTEO IT OUTSOURCING:

- Hardware: Mantenimiento preventivo y correctivo de desktop, laptop, Mac, servidores, impresoras, multifuncionales, periféricos externos, smartphones.

- Sistemas operativos: Instalación, configuración y soporte de Windows 7, Vista, XP, Mac OS X y versiones anteriores.

- Aplicaciones y Softwares: Soporte de Microsoft Office, Outlook, Lotus Notes, Winzip, Antivirus, PDF Reader y todos los softwares estándares.

- Redes: LAN, WAN, conexiones a servidores, configuración de VPN.

- Process: Respaldos de datos en unidad de cintas, servidores y disco duro externo.

- Documentación: Manual de operación, base de conocimientos, FAQ, inventario de equipos y usuarios.

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